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书籍概况

《沃顿管理精要:顾客中心化》

书籍作者:〔美〕彼得·法德尔

书籍评分:2星推荐

书籍字数:约40000字

书籍人气:0浏览

出版时间:2013年05月


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书籍简介

并非所有的顾客都是上帝,更不可一视同仁。

虽然,我们常常会说顾客是上帝,但是并不是所有的顾客都应该得到一致的平等对待。在顾客中心化的时代,顾客中有优质顾客,也有我们可以视为普通民众的一般顾客。

着名学者、行为数据专家彼得·费德在《沃顿管理精要:顾客中心化》的论述中颠覆了我们一些最基础的认知,帮助我们如何将对待顾客的新思维与商业的未来结合起来。这将帮助我们改进衡量顾客的指标,并做好顾客管理,从而有效提升业绩。

理性对待最优质的顾客,你将赢得未来。顾客中心化,来自沃顿顾客分析专家的最新观点。

彼得·费德,宾夕法尼亚大学沃顿商学院营销学教授(Frances and Pei-Yuan Chia Professor of Marketing)。同时,他是沃顿顾客分析组织(Wharton Customer Analytics Initiative)的联席主任。沃顿顾客分析组织是一个旨在促使数据驱动型企业与全球顶级学术研究人员获得更有成效的合作的学术研究中心。彼得·费德在顾客研究领域建树颇多,他的观点多被《纽约时报》、《华尔街日报》以及《经济学家》等媒体引用。


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